Perfectionner sa pratique de l'écoute active
Version du programme : 1
Type de formation
PrésentielDurée de formation
14 heures (0 jour)Accessibilité
OuiPerfectionner sa pratique de l'écoute active
Dans les pratiques soignantes, écouter ne se limite pas à entendre : c'est un acte professionnel à part entière. Cette formation s'adresse à des professionnel.les déjà sensibilisé.es à l'écoute, souhaitant affiner leur posture dans des situations complexes (relations avec les familles, travail en équipe, situations de tension ou de désaccord...), afin de renforcer leur posture d'écoute active, consciente et ajustée, au service de la qualité des soins, de la coopération et de la prévention des conflits. **** Infos tarif : Le tarif particulier adhérent ANPDE réduit de 50€ / jour de formation est appliqué après vérification par nos soins de la validité de l'adhésion. Pour toute demande de devis, nous contacter à formation@anpde.asso.fr après remplissage du formulaire de pré-inscription (particulier ou entreprise, selon la modalité de financement choisie).
Objectifs de la formation
- Faire le point sur l'écoute et sa manière d'écouter
- Identifier les mécanismes de défense et les résistances freinant la qualité de l'écoute
- Pratiquer une écoute véritable, active et constructive
- Rester à l'écoute dans les situations relationnelles difficiles
Profil des bénéficiaires
- Professionnel.les de santé ou de l'éducation, sensibilisés à l'écoute active
- Avoir des bases en écoute active par la formation initiale ou continue
- Pratiquer l'écoute active dans son activité professionnelle
Contenu de la formation
Faire le point sur l'écoute et sa manière d'écouter
- Définition et enjeux de l'écoute active
- Différence entre entendre, écouter et écouter activement
- Auto-diagnostic : savez-vous écouter ?
- Quand utiliser (ou non) l'écoute active
Identifier les mécanismes de défense et les résistances
- L'entonnoir de la communication et ses effets
- Les filtres de perception : croyances, jugements, interprétations
- Distinguer faits, opinions et sentiments
- Comprendre les réactions défensives dans les échanges
- Ecouter les émotions et les gérer : savoir décrypter les besoins derrière les émotions
Pratiquer une écoute véritable, active et constructive
- Les 6 modes d'intervention de Porter : intérêts et limites
- L'écoute active selon Carl Rogers
- Reformulation et clarification pour favoriser la compréhension
- Le rôle du non-verbal et du paraverbal dans la relation
Rester à l'écoute dans les situations relationnelles difficiles
- Faire preuve d'empathie
- L'assertivité comme posture d'équilibre dans la relation
- Faire face aux émotions des autres : agressivité, fuite...
- Formuler un feedback constructif : la méthode DESC
Équipe pédagogique
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Évaluation au cours et en fin de session par questionnaires, exercices et auto-évaluations
- Évaluation de la satisfaction par un questionnaire en fin de session et à distance
Ressources techniques et pédagogiques
- Travail d'introspection et auto-diagnostics
- Apports théoriques et outils concrets
- Jeux de rôles et mises en situation
- Etudes de cas réels et partages d'expérience
Lieu
Capacité d'accueil
Délai d'accès
Accessibilité
L'ANPDE accueille les personnes en situation de handicap (PSH) et étudie avec elles, les possibilités de compensation adaptées à leurs besoins ; pour toute demande d’information ou d’aménagement, contactez formation@anpde.asso.fr.